Kontakt a podpora

Potřebujete pomoc s účtem, platbou nebo bonusem? Kontakty na podporu Mansionbet a dostupné možnosti spojení najdete zde.

Číst více

Kontakt na Mansionbet podporu

Vyberte vhodný způsob kontaktu a popište svůj požadavek. U dotazu na platbu si připravte údaje o transakci.

Jak si vytvořit účet

Podrobnosti a další informace

Pokud máte dotaz, potíže se svým účtem nebo potřebujete pomoc s finančními transakcemi, tým zákaznického servisu Mansionbet je připraven vám pomoci. K dispozici jsou celkem tři hlavní komunikační kanály: e-mailová adresa, živý chat a telefonická linka. Každý z těchto kanálů slouží trochu jinému účelu — pro rychlé dotazy oceníte živý chat, zatímco složitější záležitosti vyžadující přiložení dokumentace je vhodné řešit prostřednictvím e-mailu. Podpora funguje každý den v časovém okně 08:00–23:00 GMT, přístup do živého chatu je podmíněn přihlášením do hráčského účtu. Typická doba odezvy se pohybuje v řádu hodin, přičemž e-mailové odpovědi na složitější dotazy mohou trvat déle. Před kontaktováním podpory doporučujeme zkontrolovat sekci často kladených dotazů, kde najdete odpovědi na nejběžnější otázky.

Pošlete zprávu týmu Mansionbet

Nejpohodlnější způsob, jak se dostat do kontaktu se zákaznickým servisem, je vyplnit níže uvedený formulář. Stačí uvést vaše jméno, e-mailovou adresu a stručně popsat, s čím potřebujete pomoci — náš tým se vám ozve co nejdříve.

Ozveme se vám na uvedenou e-mailovou adresu co nejdříve.

Jak si vytvořit účet

Podrobnosti a další informace

Další způsoby, jak kontaktovat Mansionbet

Pokud preferujete přímý kontakt namísto formuláře, máte k dispozici hned několik možností. Níže uvádíme přehled všech komunikačních kanálů, jejich dostupnost a to, pro jaký typ dotazu se hodí nejvíce.

E-mail support@mansionbet.com — vhodný pro složitější záležitosti, stížnosti nebo situace, kdy potřebujete přiložit dokumenty k ověření totožnosti (KYC)
Živý chat — nejrychlejší způsob řešení běžných dotazů; dostupný po přihlášení do hráčského účtu v hodinách 08:00–23:00 GMT
Telefon +350 200 65068 — mezinárodní linka vhodná pro hráče, kteří preferují hlasovou komunikaci; dostupná ve stejném časovém okně jako ostatní kanály

Jak si vytvořit účet

Podrobnosti a další informace

E-mail support@mansionbet.com — vhodný pro složitější záležitosti, stížnosti nebo situace, kdy potřebujete přiložit dokumenty k ověření totožnosti (KYC)
Živý chat — nejrychlejší způsob řešení běžných dotazů; dostupný po přihlášení do hráčského účtu v hodinách 08:00–23:00 GMT
Telefon +350 200 65068 — mezinárodní linka vhodná pro hráče, kteří preferují hlasovou komunikaci; dostupná ve stejném časovém okně jako ostatní kanály

Pro orientaci v možnostech kontaktní podpory Mansionbet slouží také přehledová tabulka níže, která shrnuje klíčové parametry každého kanálu.

Kanál	Dostupnost	Typická doba odezvy	Nejvhodněji pro
E-mail (support@mansionbet.com)	08:00–23:00 GMT	Do 24 hodin	Složitější dotazy, dokumentace, stížnosti
Živý chat (po přihlášení)	08:00–23:00 GMT	Do několika minut	Rychlé dotazy, technické potíže, bonusy
Telefon (+350 200 65068)	08:00–23:00 GMT	Okamžitě (v rámci fronty)	Urgentní záležitosti, výběry, ověření účtu

Zákaznická podpora Mansionbet komunikuje výhradně v angličtině. Pokud váš dotaz vyžaduje přesné porozumění smluvním podmínkám nebo finančním limitům, doporučujeme zvolit e-mail, kde máte možnost svůj problém popsat strukturovaně a přiložit případné přílohy.

Nejčastější dotazy ke kontaktu se zákaznickou podporou

Jak dlouho trvá, než obdržím odpověď?

Živý chat zpravidla odpoví do několika minut od zahájení konverzace, a to v provozních hodinách 08:00–23:00 GMT. E-mailové odpovědi přicházejí obvykle do 24 hodin, v případě složitějších záležitostí vyžadujících interní šetření může odezva trvat o něco déle.

V jakém jazyce podpora komunikuje?

Zákaznické centrum Mansionbet operuje výhradně v anglickém jazyce. Čeští hráči by měli počítat se základní znalostí angličtiny, případně si předem připravit stručný popis svého dotazu, aby komunikace proběhla co nejplynuleji.

Jak nahlásím problém se svým vkladem nebo výběrem výhry?

Finanční záležitosti je nejlepší řešit prostřednictvím e-mailu, kam lze přiložit screenshoty transakce nebo bankovního výpisu. Při kontaktu vždy uveďte číslo svého hráčského účtu a přibližné datum a částku transakce — podpora tak bude moci váš případ řešit rychleji a přesněji.

Je zákaznická podpora dostupná i o víkendu?

Ano, podpora funguje každý den v týdnu včetně sobot a nedělí, a to v hodinách 08:00–23:00 GMT. Neposkytuje tedy nepřetržitý provoz po celých 24 hodin, ale víkendové pokrytí v uvedeném okně je standardní součástí provozu zákaznického centra.

Mohu v případě sporu kontaktovat nezávislou instituci?

Pokud se váš problém nepodaří vyřešit přímo se zákaznickým servisem Mansionbet, máte možnost obrátit se na nezávislou rozhodčí organizaci IBAS (Independent Betting Adjudication Service), která zajišťuje nestranné posuzování sporů mezi hráči a operátory. Tento krok přichází v úvahu tehdy, kdy přímá komunikace s platformou nepřinesla uspokojivé řešení.